电商平台卖家欺骗消费者的行为具体有哪些?
景宁律师事务所
2025-06-09
你好,你可以说一下案情,给你具体分析✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫虚假宣传与虚假广告、商品质量问题、欺诈性销售手段、售后欺诈行为、个人信息与支付欺诈。c✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫电商平台卖家欺骗消费者的行为主要有以下几种:
虚假宣传类
夸大商品功效:如宣传护肤品能“三天美白、七天淡斑”,实际使用却毫无效果;宣称食品具有神奇的保健功效,可治疗各种疾病,但实际并无科学依据。
虚构商品信息:冒用商标及品牌,如将普通品牌商品宣传为知名品牌产品;虚假宣传商品材质及品类,如把化纤材质的商品宣传为纯棉材质。
编造虚假故事或人设:编造虚拟的故事情节来吸引注意,或者虚构主播的家庭背景信息,让消费者产生情感共鸣从而情绪化购物。
虚假销量与好评:通过刷单炒信、好评返现等方式,制造商品销量高、评价好的假象,误导消费者认为商品受欢迎、质量好。
质量欺诈类
以次充好:用低质量的商品冒充高质量的商品销售,如用普通面料的衣服冒充高档面料的衣服,用劣质电子产品冒充正品电子产品。
以假乱真:销售假冒伪劣商品,如假冒名牌的服装、化妆品、电子产品等,欺骗消费者购买。
隐瞒商品缺陷:故意隐瞒商品存在的质量问题或瑕疵,如手机存在屏幕显示异常、耳机音质差等问题,但未在商品描述中说明。
价格欺诈类
虚构原价:商品所谓的“原价”实际并无历史成交记录,随意提高商品价格后再以所谓的折扣价销售,让消费者误以为得到了优惠。
虚假优惠折价:宣传商品有大幅度的折扣优惠,但实际上商品价格并未降低,或者优惠活动存在诸多限制条件,消费者无法真正享受到优惠。
价格明降暗涨:表面上商品价格下降,但通过增加附加费用、减少商品数量或质量等方式,使消费者实际支付的金额并未减少。
资质造假类
伪造销售资质:未取得品牌方授权、伪造授权书,销售所谓的品牌“同款”商品,以假乱真。
虚构荣誉与专利:虚构曾获荣誉、专利等,以提升商品的可信度和吸引力,误导消费者购买。
售后欺诈类
拒绝退换货:以各种理由拒绝消费者的退换货请求,如“商品已拆封影响二次销售”“超过退换货期限”等,即使商品本身存在质量问题。
拖延处理售后:对消费者的退换货申请拖延处理,让消费者长时间等待,增加消费者的维权成本和时间成本。
设置高额退换货运费:要求消费者承担高额的退换货运费,使消费者在发现商品问题后,因运费成本过高而放弃退换货。
其他欺诈类
诱导私下交易:引导消费者脱离平台,进行第三方转账等私下交易,骗取钱财后失联。
算法误导提示:利用虚构库存紧张、伪造抢购动态等弹窗推送服务,实现算法焦虑营销,诱导消费者“过度消费”。
虚假宣传类
夸大商品功效:如宣传护肤品能“三天美白、七天淡斑”,实际使用却毫无效果;宣称食品具有神奇的保健功效,可治疗各种疾病,但实际并无科学依据。
虚构商品信息:冒用商标及品牌,如将普通品牌商品宣传为知名品牌产品;虚假宣传商品材质及品类,如把化纤材质的商品宣传为纯棉材质。
编造虚假故事或人设:编造虚拟的故事情节来吸引注意,或者虚构主播的家庭背景信息,让消费者产生情感共鸣从而情绪化购物。
虚假销量与好评:通过刷单炒信、好评返现等方式,制造商品销量高、评价好的假象,误导消费者认为商品受欢迎、质量好。
质量欺诈类
以次充好:用低质量的商品冒充高质量的商品销售,如用普通面料的衣服冒充高档面料的衣服,用劣质电子产品冒充正品电子产品。
以假乱真:销售假冒伪劣商品,如假冒名牌的服装、化妆品、电子产品等,欺骗消费者购买。
隐瞒商品缺陷:故意隐瞒商品存在的质量问题或瑕疵,如手机存在屏幕显示异常、耳机音质差等问题,但未在商品描述中说明。
价格欺诈类
虚构原价:商品所谓的“原价”实际并无历史成交记录,随意提高商品价格后再以所谓的折扣价销售,让消费者误以为得到了优惠。
虚假优惠折价:宣传商品有大幅度的折扣优惠,但实际上商品价格并未降低,或者优惠活动存在诸多限制条件,消费者无法真正享受到优惠。
价格明降暗涨:表面上商品价格下降,但通过增加附加费用、减少商品数量或质量等方式,使消费者实际支付的金额并未减少。
资质造假类
伪造销售资质:未取得品牌方授权、伪造授权书,销售所谓的品牌“同款”商品,以假乱真。
虚构荣誉与专利:虚构曾获荣誉、专利等,以提升商品的可信度和吸引力,误导消费者购买。
售后欺诈类
拒绝退换货:以各种理由拒绝消费者的退换货请求,如“商品已拆封影响二次销售”“超过退换货期限”等,即使商品本身存在质量问题。
拖延处理售后:对消费者的退换货申请拖延处理,让消费者长时间等待,增加消费者的维权成本和时间成本。
设置高额退换货运费:要求消费者承担高额的退换货运费,使消费者在发现商品问题后,因运费成本过高而放弃退换货。
其他欺诈类
诱导私下交易:引导消费者脱离平台,进行第三方转账等私下交易,骗取钱财后失联。
算法误导提示:利用虚构库存紧张、伪造抢购动态等弹窗推送服务,实现算法焦虑营销,诱导消费者“过度消费”。
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